Termos de Uso
1. Aceitação dos Termos
Ao acessar e utilizar nossa plataforma de gerenciamento de atendimento via WhatsApp WAMN - Service Hub, você concorda em cumprir e estar vinculado a estes Termos de Uso. Se você não concordar com qualquer parte destes termos, não deverá utilizar nossa Plataforma.
2. Descrição do Serviço
Nossa Plataforma oferece um sistema de gerenciamento de conversas do WhatsApp, permitindo:
- Centralização de atendimentos
- Distribuição de conversas entre atendentes
- Armazenamento de histórico de conversas
- Ferramentas de gestão de equipe
3. Riscos e Limitações
O usuário declara estar ciente e concordar com os seguintes pontos:
- Risco de Banimento: Existe a possibilidade de banimento do número de WhatsApp ao utilizar soluções não oficiais. Embora implementemos medidas de segurança para mitigar esse risco, ele não pode ser completamente eliminado.
- Responsabilidade do Usuário: O usuário é o único responsável por qualquer consequência decorrente do uso da Plataforma, incluindo, mas não se limitando a, banimento de número, perda de dados ou interrupção de serviços.
- Conformidade com WhatsApp: O usuário deve seguir as diretrizes e termos de uso do WhatsApp. Violações podem resultar em banimento independente do uso de nossa Plataforma.
4. Período de Teste e Assinatura
4.1 Período de Teste: Oferecemos 3 (três) dias de teste gratuito mediante cadastro de cartão de crédito válido.
4.2 Cobrança Automática: Após o período de teste, a assinatura será automaticamente renovada e cobrada no cartão cadastrado, conforme o plano escolhido.
4.3 Valores: Os planos iniciam a partir de R$ 79,90/mês, podendo variar conforme recursos adicionais contratados.
4.4 Cancelamento: Não há período de fidelidade. O usuário pode cancelar a assinatura a qualquer momento através da Plataforma.
5. Dados e Privacidade
5.1 Importação de Dados: Apenas mensagens recebidas APÓS o escaneamento do QR Code serão importadas para a Plataforma. Mensagens anteriores não são recuperadas.
5.2 Armazenamento: Todas as conversas são armazenadas em nossos servidores de forma segura e criptografada.
5.3 Acesso aos Dados: Apenas usuários autorizados da sua conta terão acesso às conversas armazenadas.
5.4 Após Cancelamento: As conversas permanecem acessíveis para consulta na Plataforma, mas novas mensagens do WhatsApp não serão sincronizadas.
5.5 Exportação: O usuário pode exportar o histórico de conversas a qualquer momento.
5.6 LGPD: Cumprimos a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). Para mais informações, consulte nossa Política de Privacidade.
6. Obrigações do Usuário
O usuário se compromete a:
- Fornecer informações verdadeiras e atualizadas no cadastro
- Manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso
- Utilizar a Plataforma apenas para fins lícitos
- Não enviar spam ou conteúdo inadequado através da Plataforma
- Cumprir os Termos de Uso do WhatsApp
- Não tentar burlar sistemas de segurança da Plataforma
- Não revender ou redistribuir o acesso à Plataforma
7. Limitação de Responsabilidade
7.1 Não nos responsabilizamos por:
- Banimento de números de WhatsApp
- Perda de mensagens ou dados devido a problemas no WhatsApp
- Interrupções no serviço do WhatsApp
- Problemas de conexão de internet do usuário
- Uso inadequado da Plataforma por parte do usuário
- Danos diretos, indiretos, incidentais ou consequenciais
- Conteúdo das mensagens trocadas pelos usuários
7.2 Nossa responsabilidade máxima está limitada ao valor pago pelo usuário nos últimos 3 (três) meses de assinatura.
8. Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo da Plataforma, incluindo código, design, logotipos, textos e funcionalidades, é de propriedade exclusiva da empresa e está protegido por leis de direitos autorais e propriedade intelectual.
9. Suspensão e Cancelamento
9.1 Reservamo-nos o direito de suspender ou cancelar contas que:
- Violem estes Termos de Uso
- Apresentem atividades suspeitas ou fraudulentas
- Estejam inadimplentes com pagamentos
- Utilizem a Plataforma para fins ilícitos
9.2 Em caso de cancelamento por violação dos termos, não haverá reembolso de valores pagos.
10. Modificações nos Termos
Reservamo-nos o direito de modificar estes Termos de Uso a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor imediatamente após sua publicação na Plataforma. O uso continuado da Plataforma após as modificações constitui aceitação dos novos termos.
11. Reembolso
11.1 Durante o período de teste de 3 dias, não há cobrança, portanto não se aplica reembolso.
11.2 Após o início da assinatura paga, o usuário pode solicitar cancelamento, mas não há reembolso proporcional do período já pago.
11.3 O cancelamento impede cobranças futuras, mas o acesso continua até o fim do período pago.
12. Isenção de Garantias
NÃO GARANTIMOS que:
- A Plataforma funcionará sem interrupções ou erros
- Defeitos serão corrigidos imediatamente
- O uso da Plataforma não resultará em banimento do WhatsApp
- Todos os recursos funcionarão em todas as circunstâncias
13. Lei Aplicável e Foro
Estes Termos de Uso são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de São João de Meriti/RJ para dirimir quaisquer controvérsias oriundas deste documento.
14. Contato
Para dúvidas, suporte ou solicitações relacionadas a estes Termos de Uso, entre em contato através dos canais disponíveis na Plataforma.
Ao utilizar nossa Plataforma, você declara que leu, compreendeu e concordou com todos os termos e condições aqui estabelecidos, incluindo os riscos associados ao uso de soluções não oficiais do WhatsApp, e que aceita toda a responsabilidade decorrente do uso do serviço.